Preguntas Frecuentes
Resuelve tus dudas de forma rápida y sencilla.
Preguntas Frecuentes
Resolvemos tus dudas más comunes sobre la FamilyCard.
Es un medio de pago y un instrumento de crédito o financiamiento personal e intransferible. FamilyCard, previa evaluación de datos del cliente, le otorga un cupo en dinero (pesos) a la tarjeta, los cuales el cliente puede utilizar para comprar en FamilyShop y Sioux, además de girar avances en efectivo (según comportamiento crediticio) en Chile.a aquí.
La tasa de interés corresponde al beneficio que tiene derecho a percibir la institución financiera por el préstamo del dinero realizado, ya sea este para financiar una compra o como contraprestación por un avance.
Su cálculo normalmente corresponde a un porcentaje del crédito, que se paga adicional al monto capital financiado. Por norma regular todas las operaciones crediticias tienen interés, con la excepción de campañas especiales en periodos determinados donde solo se ofrezca un número de cuotas sin interés. Infórmese sobre esta opción en cualquiera de las cajas del retail.
La ley chilena, estipula una tasa de interés máxima convencional, que corresponde a un tope máximo del porcentaje cobrado por un préstamo de dinero. Este porcentaje es fijado de acuerdo a normativa del ente fiscalizador, la comisión para el mercado financiero CMF y se actualiza la primera quincena de cada mes. FamilyCard reporta su cumplimiento de acuerdo a los procedimientos definidos.
Para conocer más detalles sobre operaciones de crédito de dinero reajustables y no reajustables, diríjase a la Ley 18.010 sobre operaciones de crédito en dinero.
Para conocer más información sobre la tasa de interés, consulte nuestros paneles de información en tienda, acérquese a nuestra área de crédito o consulte nuestra página web www.tarjetafamily.cl
Los aumentos de cupo son de forma automática los primeros días de cada mes, si el cliente cumple las políticas de crédito vigente. Si tienes dudas sobre el cupo de tu tarjeta FamilyCard puedes llamar a nuestro Call Center al teléfono 600 570 0028.
Puedes revisarlo ingresando a tu sucursal virtual o APP con tu RUT, también puedes solicitar información complementaria llamando al Call Center 600 570 0028 o acercándote a tu sucursal más cercana.
El monto mínimo es de $100.000 y el monto máximo de $300.000. Sujeto a políticas de crédito.
Puedes hacerlo desde tu APP, sucursal virtual, en todas nuestras tienda y muchas opciones más. revísalas aquí.
Tal y como mandata la ley N°18.010 y como se refrenda en el contrato con los clientes, todos los créditos en dinero pueden ser pagados de forma anticipada o prepagados. El CLIENTE deberá pagar los intereses proyectados que se hayan devengado hasta la fecha en que realice el pago más una comisión máxima de conformidad a la Ley 18.010.
Si el cliente adicionalmente a este producto tiene deudas asociadas a compras, estas pueden ser pagadas de igual manera de forma anticipada.
El cliente adicionalmente debe tener la preocupación de dar de baja cualquier seguro que pueda mantener activo y que seguirá siendo cobrado en conformidad con su cobertura, la única excepción a esta regla es el seguro de desgravamen el cual solo se cobra si se cumple la condición de suspensiva de mantener deuda con el retail.
Debes ingresar a la opción “Contacto” y completar todos los datos solicitados, es importante incluir su RUT para verificar su calidad como cliente y así su atención sea más personalizada. También puedes contactarte con nosotros al número de Call Center 600 570 0028 o al correo soportefamilycard@familyshop.cl.
De Lunes a Domingo de 9:00 am a 20:00 pm, estamos prestos a escuchar y atender tu petición, queja o reclamo.
Nueva ley de Fraudes
A partir del 29-05-2020 entró en vigencia la Ley N°21.234. Cuando desconozcas una transacción, primero debes dar aviso de bloqueo a mesa de soporte Family, y podrás reclamar desde ese mismo día, o bien hasta 30 días hábiles posteriores
Regula el régimen de responsabilidad que se aplica en los casos de extravío, hurto, robo o fraude de tarjetas de crédito, tarjetas de débito o cualquier otro sistema similar.
Son aquellas operaciones realizadas por medios electrónicos que originen cargos, abonos o giros de dinero sin autorización del titular en:
- Cuentas corrientes bancarias
- Cuentas de depósitos a la vista
- Cuentas de provisión de fondos
- Tarjetas de pago
- Otros sistemas similares
Incluye pagos y cargos automáticos, transferencias electrónicas de fondos, avances en efectivo, giros de dinero en cajeros automáticos y otras operaciones contempladas en la ley. Dentro de este concepto, también se incluyen las transacciones efectuadas mediante portales web u otras plataformas electrónicas, informáticas, telefónicas o cualquier otro sistema similar.
Para efectos de esta ley, las tarjetas de pago y sistemas de transacciones electrónicas podrán designarse en forma conjunta como “medios de pago”etafamily.cl
Como cliente Family, deberás indicarnos aquellas operaciones en las cuales desconoces haber otorgado autorización o consentimiento en el plazo de 30 días hábiles siguientes al aviso. Tu requerimiento podrá incluir operaciones realizadas en los 120 días corridos anteriores a la fecha del aviso efectuado por el titular
Contáctanos al 600 570 0028. Nuestra mesa de ayuda te orientará.
Si tu reclamo se acoge a la ley de fraudes y el monto reclamado es igual o inferior a UF 35, recibirás respuesta dentro de cinco días hábiles contados desde la fecha del reclamo.
Si lo reclamado es superior a UF35 nosotros restituiremos los fondos o cancelaremos los cargos por el valor mencionado, también en 5 días hábiles. Respecto del monto superior a dicha cifra tendremos 7 días adicionales para cancelarlos o restituirlos.
Debes llamar al 600 570 0028, o bien ingresar a nuestra página web sección “contacto”
Una vez verificado el fraude del monto informado a Family, se procederá a restituir el cupo original de la tarjeta. Si el cliente pago por descuido alguna de las cuotas producto de una operación fraudulenta, la empresa tras la verificación de este hecho podrá restituir el dinero al titular.
Como FamilyCard NO ofrecemos seguros de fraude debido a la tecnología actualmente utilizada para transacciones.
